|
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tvrtka
Escensio pruža kompletnu uslugu u svim fazama životnog ciklusa
nadzorno-upravljačkog sustava:
|
 |
Planiranje
i dizajn sustava - izrada idejnog rješenja i dizajn
visokoraspoloživih arhitektura nadzorno-upravljačkih sustava
prilagođenih korisničkim potrebama |
|
Implementacija
sustava
- instalacija, konfiguracija i prilagodba nadzorno-upravljačkih
sustava, te njihova integracija sa ostalim sustavima i aplikacijama |
|
Upravljanje
projektima
- aktivnosti vezane uz upravljanje projektima: definiranje, planiranje,
kontrola napretka i na kraju zatvaranje projekta |
|
Usluge
podrške:
- održavanje implementiranih rješenja (instalacija zakrpa,
nadogradnja...)
- utvrđivanje i rješavanje problema u radu putem telefona,
E-maila ili na licu mjesta
- edukacija |
Savjetodavne usluge i implementacija
procesnih modela prema ITIL razradama
(ITIL Best Practices): |
|
Alignability procesni model -
svi ITSM moduli (Service Delivery & Service Support) |
|
HP
Openview Service Desk Best Practices (incident, problem, change,
configuration i service management najbolje prakse) |
Dizajn i razrada procesnih modela prema
vlastitim procedurama korisnika u skladu sa ITIL preporukama |
